Regulamin korzystania z serwisu HouseMarketo

1. Wprowadzenie

Regulamin określa warunki korzystania z serwisu HouseMarketo, w szczególności zasady przeglądania oferty, zakładania kont Użytkownika, składania zamówień na produkty z kategorii wyposażenia domu, dokonywania płatności, realizacji dostaw, korzystania z programów lojalnościowych oraz obsługi posprzedażowej.

Celem regulaminu jest zapewnienie przejrzystych, zrozumiałych i uczciwych zasad funkcjonowania serwisu, budowanie zaufania Użytkowników oraz ochrona ich praw w związku z zakupami dokonywanymi online. Korzystając z serwisu, Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień regulaminu oraz właściwych przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Akceptacja regulaminu

Dostęp do serwisu oraz jego funkcjonalności, w tym przeglądanie oferty, korzystanie z wyszukiwarki, filtrów i kategorii produktów, możliwy jest bez konieczności rejestracji. Jednakże każdorazowe korzystanie z serwisu oznacza, że Użytkownik zapoznał się z aktualną treścią regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

W przypadku zakładania konta, składania zamówienia lub zapisywania się do programów lojalnościowych, Użytkownik jest proszony o wyraźne potwierdzenie akceptacji regulaminu, np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w formularzu. Brak akceptacji regulaminu uniemożliwia założenie konta lub sfinalizowanie zamówienia.

Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z którymkolwiek z postanowień regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z serwisu oraz nie dokonywać żadnych zakupów za jego pośrednictwem.

3. Uprawnienia i zdolność do zakupów

Zakupów w serwisie mogą dokonywać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, w szczególności osoby pełnoletnie. Osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać z serwisu oraz składać zamówienia jedynie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego lub opiekuna, o ile jest to dopuszczalne zgodnie z przepisami prawa.

Z serwisu mogą korzystać również przedsiębiorcy dokonujący zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. W takim przypadku osobą zawierającą umowę w imieniu przedsiębiorcy powinna być osoba należycie do tego umocowana.

HouseMarketo zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub ograniczenia niektórych funkcji serwisu, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Użytkownik narusza przepisy prawa, dobre obyczaje lub postanowienia regulaminu.

4. Rejestracja i obsługa konta Użytkownika

Założenie konta Użytkownika w serwisie jest dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z rozszerzonych funkcji, takich jak podgląd historii zamówień, zapisywanie ulubionych produktów, zarządzanie adresami dostawy czy dostęp do wybranych promocji oraz programów lojalnościowych. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie /account/ oraz potwierdzenie danych.

Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmian. Dane logowania (login, hasło) powinny być przechowywane w sposób poufny. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonywane przy użyciu jego konta, chyba że poinformuje Serwis o możliwości nieuprawnionego dostępu.

HouseMarketo może czasowo zawiesić lub trwale zablokować konto Użytkownika w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności w razie podejrzenia działań bezprawnych, nadużyć, prób obejścia systemów bezpieczeństwa lub składania fikcyjnych zamówień.

5. Informacje o produktach i dostępności

HouseMarketo dokłada należytej staranności, aby prezentowane w serwisie informacje o produktach – w tym opisy, specyfikacje techniczne, zdjęcia, grafiki, opinie Użytkowników, informacje o dostępności oraz ceny – były rzetelne, aktualne i kompletne. Produkty mogą być prezentowane z wykorzystaniem fotografii aranżacyjnych, które mają charakter poglądowy i mogą nie odzwierciedlać dokładnie skali, koloru czy konfiguracji produktu w danych warunkach oświetleniowych.

Wszystkie ceny prezentowane w serwisie są podawane w złotych polskich (PLN) i, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, zawierają obowiązujący podatek VAT. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody wysyłki.

Pomimo stosowania procedur weryfikacyjnych, może dojść do wystąpienia błędów, w szczególności w zakresie opisu, parametrów, cen lub dostępności produktów. HouseMarketo zastrzega sobie prawo do korekty takich informacji w każdym czasie, w tym po złożeniu zamówienia, przy czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o istotnych zmianach i będzie mógł zdecydować o kontynuowaniu lub anulowaniu zamówienia.

Dostępność produktów jest na bieżąco monitorowana, jednak w wyjątkowych sytuacjach może zdarzyć się, że produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o możliwych rozwiązaniach, w tym o częściowej realizacji zamówienia, wydłużeniu terminu dostawy (jeżeli jest to możliwe) lub anulowaniu zamówienia w całości lub w części.

6. Proces zamówienia i płatności

Proces składania zamówienia w serwisie HouseMarketo obejmuje następujące etapy: wybór produktów i dodanie ich do koszyka, przejście do podsumowania koszyka, uzupełnienie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (w tym danych do wysyłki i faktury, jeżeli dotyczy), wybór metody dostawy, wybór dostępnej metody płatności oraz ostateczne potwierdzenie zamówienia. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje czytelne podsumowanie kluczowych informacji, w tym łącznej ceny, kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji.

Serwis udostępnia różne formy płatności bezgotówkowej, m.in. szybkie płatności elektroniczne, płatność kartą płatniczą lub przelewem online – zakres metod płatności może być modyfikowany. Transakcje obsługiwane są za pośrednictwem renomowanych dostawców usług płatniczych, przy wykorzystaniu nowoczesnych rozwiązań bezpieczeństwa szyfrujących transmisję danych.

Z chwilą skutecznego złożenia zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez HouseMarketo. W przypadku problemów z płatnością lub wątpliwości dotyczących zamówienia Serwis może zwrócić się do Użytkownika o dodatkowe potwierdzenie danych.

HouseMarketo zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie braku możliwości weryfikacji płatności, podejrzenia nadużycia lub niezgodności danych. W takiej sytuacji wszelkie otrzymane środki pieniężne zostaną niezwłocznie zwrócone Użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Wysyłka i dostawa

Produkty zakupione za pośrednictwem serwisu dostarczane są za pośrednictwem wybranych przewoźników i firm kurierskich na terytorium Polski, a w razie udostępnienia – również na inne wskazane obszary. Dostępne opcje dostawy, orientacyjne terminy doręczenia oraz związane z nimi koszty są prezentowane Użytkownikowi podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Podawane w serwisie czasy realizacji zamówienia oraz terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w szczególności w okresach wzmożonej sprzedaży, w wyniku zdarzeń losowych, organizacji pracy przewoźników lub przyczyn niezależnych od HouseMarketo. Serwis dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane możliwie najszybciej, z zachowaniem wysokich standardów obsługi.

Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz do zapewnienia odbioru przesyłki. W przypadku nieodebrania przesyłki lub podania błędnych danych adresowych, Serwis może obciążyć Użytkownika kosztami ponownej wysyłki lub naliczyć opłatę za zwrot towaru przez przewoźnika, o ile jest to zasadne.

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się, aby Użytkownik sprawdził ją w obecności doręczyciela, w szczególności pod kątem uszkodzeń opakowania lub braków ilościowych. W razie stwierdzenia nieprawidłowości warto sporządzić protokół szkody lub odnotować je w systemie przewoźnika, co może usprawnić proces zgłaszania reklamacji.

8. Zwroty i zwrot środków

Użytkownik będący konsumentem – a w przypadkach przewidzianych przepisami także przedsiębiorca na prawach konsumenta – ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowo określonym terminie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa. Szczegółowe zasady przysługujących praw, procedury odstąpienia od umowy oraz przykładowy formularz mogą być opisane dodatkowo w Polityce prywatności lub odrębnych dokumentach informacyjnych.

Warunkiem skutecznego zwrotu jest właściwe zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz, o ile to możliwe, odesłanie go w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami i dokumentami dodatkowymi (np. instrukcją, kartą gwarancyjną), z zachowaniem rozsądnego stopnia zużycia wynikającego z konieczności sprawdzenia produktu. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą posłużył się Użytkownik, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi lub mogą zostać zwrócone jedynie w ograniczonym zakresie (np. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty wyraźnie spersonalizowane), stosuje się ograniczenia wynikające z właściwych przepisów prawa. Informacja o takim ograniczeniu zostanie wyraźnie wskazana w opisie produktu lub w trakcie procesu zamówienia.

Reklamacje dotyczące wad produktów, niezgodności towaru z umową, błędów w realizacji zamówień lub innych zastrzeżeń można zgłaszać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym regulaminie. HouseMarketo rozpatruje reklamacje z należytą starannością i w terminach wynikających z właściwych przepisów, informując Użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego.

9. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w serwisie HouseMarketo, w tym w szczególności teksty, opisy produktów, materiały redakcyjne, fotografie, grafiki, układ strony (layout), elementy interfejsu użytkownika, logotypy, znaki towarowe oraz inne elementy identyfikacji wizualnej, stanowią przedmiot ochrony praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw pokrewnych należących do HouseMarketo lub odpowiednich uprawnionych podmiotów trzecich.

Użytkownik ma prawo korzystać z serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa oraz w celu zapoznania się z ofertą, złożenia zamówienia, uczestniczenia w programach lojalnościowych oraz korzystania z innych, udostępnionych funkcji. Jakiekolwiek kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne odtwarzanie lub wykorzystywanie treści serwisu w innym celu niż użytku osobistego wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody HouseMarketo lub uprawnionych właścicieli praw.

Zakazane jest korzystanie z oznaczeń, znaków słowno-graficznych lub innych elementów marki HouseMarketo w sposób, który mógłby wprowadzać w błąd, naruszać renomę marki, dobra osobiste lub prawa osób trzecich, a także sugerować nieistniejące powiązania, rekomendacje lub patronat.

10. Zasady korzystania z serwisu (zachowanie Użytkownika)

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu HouseMarketo w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami regulaminu, z poszanowaniem praw innych Użytkowników oraz osób trzecich. Niedopuszczalne jest wykorzystywanie serwisu w sposób, który mógłby zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie, naruszyć bezpieczeństwo systemów informatycznych, doprowadzić do przeciążenia infrastruktury lub spowodować inną szkodę po stronie HouseMarketo.

W szczególności zabronione jest:

• podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do kont innych Użytkowników, paneli administracyjnych lub zasobów technicznych serwisu;
• używanie automatycznych narzędzi (botów, skryptów) w sposób zakłócający działanie serwisu lub utrudniający innym osobom korzystanie z oferty;
• publikowanie lub przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
• wprowadzanie do serwisu złośliwego oprogramowania, kodów szkodliwych, wirusów lub innych mechanizmów mogących uszkodzić infrastrukturę;
• podejmowanie działań zmierzających do obejścia mechanizmów bezpieczeństwa, ograniczeń dostępu lub systemów autoryzacji.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści, które dobrowolnie publikuje w serwisie, w tym za opinie o produktach zamieszczane na stronach /reviews/ lub w innych sekcjach, w których możliwe jest dodawanie recenzji, komentarzy czy ocen. W przypadku stwierdzenia naruszeń HouseMarketo może zablokować możliwość dodawania treści, usunąć wybrane wpisy, ograniczyć dostęp do niektórych funkcji lub – w skrajnych przypadkach – zablokować konto Użytkownika.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

HouseMarketo dokłada należytej staranności, aby serwis funkcjonował w sposób ciągły, bez zakłóceń i z zachowaniem wysokiego poziomu bezpieczeństwa. Jednocześnie, w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki przerw w działaniu, utrudnień dostępu lub błędów technicznych wynikających z przyczyn niezależnych od HouseMarketo, w szczególności z przyczyn leżących po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych, operatorów sieci, dostawców energii, ataków zewnętrznych lub siły wyższej.

Odpowiedzialność HouseMarketo za szkody wynikające z korzystania z serwisu, w tym za szkody pośrednie, utracone korzyści, straty niematerialne lub szkody wynikające z utraty danych, jest ograniczona do najszerszego zakresu dozwolonego przez przepisy prawa. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności HouseMarketo w sytuacjach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne.

HouseMarketo nie ponosi odpowiedzialności za sposób korzystania z serwisu przez Użytkowników ani za treści publikowane przez nich w opiniach, recenzjach lub innych przestrzeniach interakcji, o ile nie ma faktycznego wpływu na ich kształt. W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze treści Serwis podejmuje odpowiednie działania zmierzające do ich usunięcia lub zablokowania dostępu.

12. Zmiany regulaminu i kontakt

HouseMarketo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, w szczególności w przypadku zmiany funkcjonalności serwisu, dostosowania do zmieniających się przepisów prawa, aktualizacji oferty, modyfikacji procesów logistycznych, płatniczych lub innych istotnych okoliczności wpływających na świadczenie usług. Zmiany będą publikowane w formie zaktualizowanej treści regulaminu na stronie /terms-and-conditions/, z podaniem daty wejścia w życie.

W przypadku Użytkowników posiadających konto w serwisie lub uczestniczących w programach lojalnościowych, istotne zmiany regulaminu mogą być dodatkowo komunikowane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomień w panelu konta. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.

W sprawach związanych z regulaminem, ochroną danych, składaniem zamówień, zgłaszaniem reklamacji lub zwrotów, a także w przypadku pytań dotyczących zasad działania serwisu, Użytkownik może skontaktować się z HouseMarketo za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie /contact-us/. Serwis udziela odpowiedzi z zachowaniem należytej staranności i w rozsądnym terminie.

W zakresie nieuregulowanym niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.